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Reconhecimento concedido em Lisboa destaca plataforma digital que integra reservas, cartões de embarque, orientações para conexões e acompanhamento de bagagens em uma única experiência.
A Air Canada foi eleita a companhia aérea com o melhor aplicativo no World Aviation Festival 2026, realizado em Lisboa. O reconhecimento foi concedido por um painel de jurados que avaliou três finalistas e destacou a capacidade da plataforma de integrar diferentes etapas da jornada do passageiro, desde a reserva até a chegada ao destino.
A premiação reforça a importância dos canais digitais na estratégia das companhias aéreas, especialmente na gestão de informações e serviços que acompanham o viajante antes, durante e depois do voo. A proposta da Air Canada é oferecer orientações personalizadas conforme a etapa da viagem, reduzindo a necessidade de o cliente procurar informações em diferentes canais.
Segundo Carlos Faxas, vice-presidente de Produtos Digitais da companhia, a meta é permitir que passageiros com diferentes níveis de experiência encontrem facilmente os recursos necessários para viajar.
Aplicativo acompanha diferentes etapas da viagem
Em 2026, a Air Canada introduziu melhorias na tela inicial do aplicativo, que adapta as informações exibidas à etapa da jornada do passageiro. Check-in, cartões de embarque, situação do voo e rastreamento de bagagem ficam disponíveis conforme a necessidade do usuário.
Para passageiros em conexão nos hubs da companhia em Toronto, Montréal e Vancouver, a plataforma também oferece orientações para chegar ao próximo portão de embarque após o pouso. O recurso busca facilitar a circulação em aeroportos que concentram conexões e reduzir as dúvidas durante a transferência entre voos.
A companhia também incorporou ferramentas voltadas à decisão de compra. Um calendário de tarifas mais baixas e uma função de comparação lado a lado permitem consultar opções de preços, regras tarifárias e franquias de bagagem antes da emissão do bilhete.
Tecnologia também aproxima passageiros e funcionários
Entre as novidades está o botão Bravo, que permite aos clientes agradecer a funcionários da Air Canada que contribuíram positivamente para a experiência de viagem.
A ferramenta complementa o Bag Buddy, recurso que informa o nome e exibe a foto do funcionário responsável por colocar a bagagem do passageiro no avião. A iniciativa associa funcionalidades digitais à identificação das equipes envolvidas na operação.
Para a companhia, a integração desses serviços faz parte de um investimento contínuo em produtos digitais voltados à personalização e à simplificação da experiência do cliente.
Mais de 23 milhões de downloads
A solução móvel da Air Canada soma mais de 23 milhões de downloads, segundo a empresa. O reconhecimento no World Aviation Festival amplia o histórico de premiações de seus canais digitais, que inclui distinções Webby Honoree para a plataforma em 2022 e para o site aircanada.com em 2025.
A companhia disponibiliza gratuitamente o aplicativo para dispositivos móveis.
Leitura de Mercado | Turismo&Eventos
A disputa pela experiência digital tornou-se parte da estratégia competitiva das companhias aéreas. Mais do que disponibilizar funcionalidades isoladas, integrar informações de voos, conexões, tarifas e bagagens pode reduzir atritos durante a jornada e facilitar a tomada de decisões pelo passageiro.
O caso da Air Canada evidencia uma mudança de foco: o aplicativo passa a funcionar como um canal de acompanhamento da viagem, e não apenas como ferramenta de reserva ou check-in. Para o setor, o desafio está em garantir que essa integração se traduza em informações confiáveis, facilidade de uso e suporte efetivo quando ocorrem mudanças operacionais.
